Termeni și condiții
Ultima actualizare: 16.01.2026
Site: https://psihoprosoul.ro/
Furnizor / Operator:[Nume Prenume] – Psiholog
Formă de organizare: Persoană Fizică Independentă (PFI)
CIF: [CIF]
Sediu profesional: [adresă]
E-mail: psihoprosoul@gmail.com
Telefon: 0758.505.088
Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, solicitarea unei programări, completarea formularelor sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți prezentele prevederi, precum și politicile conexe incluse în acest document.
1. Definiții
1.1. Furnizor / Operator – [Nume Prenume], psiholog acreditat, PFI, care furnizează servicii și/sau produse prin intermediul Site-ului.
1.2. Client / Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, solicită servicii, creează cont sau plasează comenzi.
1.3. Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale/afacerii/profesiei.
1.4. Servicii – psihoterapie/consiliere/ședințe online/offline, hipnoză (în măsura în care este furnizată în cadrul competențelor profesionale), programe corporate, cursuri, workshop-uri, retreat-uri, evenimente.
1.5. Produse digitale – fișiere, materiale, acces la platformă, cursuri înregistrate, audio/video, PDF, template-uri, acces pe bază de cont.
1.6. Produse fizice – bunuri livrate prin curier/poștă, fie din stoc propriu, fie prin dropshipping (livrare directă de la partener/furnizor).
1.7. Contract la distanță – contract încheiat fără prezență fizică simultană, prin mijloace electronice.
1.8. Comandă – solicitarea fermă de cumpărare transmisă de Client, confirmată de Furnizor conform procedurii de pe Site.
1.9. Cont – secțiune protejată prin parolă, unde Utilizatorul poate gestiona date, comenzi, acces digital.
2. Domeniu de aplicare și ierarhia documentelor
2.1. Prezentul document reglementează: utilizarea Site-ului, condițiile de cumpărare din Shop, livrarea, plata, returul, politica de confidențialitate (GDPR), cookies, reclamații, litigii și protecția consumatorului.
2.2. În cazul unor pagini/politici distincte (ex. „Politica de Retur”), acestea completează prezentul document. În caz de contradicție, prevalează prevederile mai specifice privind situația concretă.
3. Condiții de utilizare a Site-ului
3.1. Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul cu bună-credință și să nu desfășoare activități care pot afecta securitatea, funcționarea sau integritatea Site-ului (ex.: atacuri, scraping neautorizat, upload de conținut malițios, tentative de fraudă).
3.2. Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale, defăimătoare, discriminatorii, abuzive sau pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.
3.3. Furnizorul poate restricționa accesul, suspenda conturi sau refuza comenzi în caz de suspiciuni rezonabile privind fraude, abuz, încălcări ale prezentelor condiții ori obligațiilor legale.
4. Crearea contului și securitatea
4.1. Pentru anumite funcționalități (comenzi, acces digital), este posibil să fie necesar un cont.
4.2. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitățile desfășurate din contul său.
4.3. Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din acces neautorizat cauzat de culpa Utilizatorului (parole slabe, dispozitive compromise etc.).
5. Descrierea serviciilor profesionale (psihologie/psihoterapie)
5.1. Furnizorul este psiholog acreditat și își desfășoară activitatea în limitele competențelor profesionale și ale normelor aplicabile.
5.2. Serviciile pot include, fără limitare: ședințe individuale, de cuplu (dacă este cazul), de grup (dacă este cazul), intervenții psihologice, programe de dezvoltare personală, educație psihologică, suport în gestionarea stresului/anxietății, sesiuni online/offline, programe corporate, evenimente.
5.3. Limitări importante:
a) Serviciile NU constituie servicii medicale și nu înlocuiesc consultul medical/psihiatric.
b) Furnizorul nu prescrie medicamente.
c) Rezultatele depind de multiple variabile (implicare, context, continuitate); nu se garantează rezultate specifice.
d) În situații de urgență (risc iminent de auto-vătămare/violență, urgențe medicale), Clientul trebuie să contacteze serviciile de urgență competente.
6. Programări, desfășurarea ședințelor, anulări și neprezentare
6.1. Programarea poate fi realizată prin formular, e-mail, telefon sau platformă de rezervări.
6.2. Ședințele online se desfășoară prin [platformă] și necesită conexiune stabilă; Clientul este responsabil de echipamentele și condițiile necesare.
6.3. Anulări / reprogramări:
a) Reprogramarea/anularea se face cu minimum [24/48] ore înainte.
b) În cazul anulării tardive sau neprezentării, Furnizorul poate reține integral tariful ședinței sau poate aplica o taxă de anulare, întrucât intervalul a fost rezervat exclusiv Clientului.
6.4. Întârzierile Clientului nu prelungesc durata ședinței, decât dacă Furnizorul confirmă explicit.
6.5. Furnizorul poate reprograma ședința în caz de forță majoră/indisponibilitate; Clientul va fi notificat în timp util.
7. Cursuri, workshop-uri, retreat-uri, evenimente, programe corporate
7.1. Pentru evenimente (online/offline), condițiile specifice (agendă, locație, termene, taxe, anulare) sunt prezentate pe pagina evenimentului și fac parte din contract.
7.2. Locurile pot fi limitate; înscrierea devine fermă la confirmarea plății (dacă este cazul).
7.3. Organizatorul poate modifica detalii logistice (orar, platformă, locație) pentru motive obiective, cu informarea participanților.
7.4. În cazul programelor corporate, se pot aplica condiții contractuale distincte (ofertă, SOW, SLA), care prevalează.
8. Politica de cookies
8.1. Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare (funcționare), funcționale, analitice și, opțional, de marketing.
8.2. Cookie-urile neesențiale se activează numai pe baza consimțământului (banner/manager de consimțământ).
8.3. Utilizatorul poate modifica oricând setările din browser și/sau din instrumentul de consimțământ (dacă este implementat).
9. Proprietate intelectuală
9.1. Conținutul Site-ului (texte, materiale, logo, cursuri, fișiere, audio/video, design) este protejat de drepturi de autor.
9.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau exploatarea fără acord scris, cu excepția utilizării personale conforme licenței acordate.
10. Forță majoră
10.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii (ex.: întreruperi majore internet, dezastre, restricții oficiale, conflicte etc.).
10.2. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen rezonabil.
11. Limitarea răspunderii
11.1. Furnizorul nu răspunde pentru:
a) indisponibilități temporare ale Site-ului din motive tehnice;
b) incompatibilități ale dispozitivelor Clientului;
c) întârzieri imputabile curierilor/terților (în special în dropshipping), cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel;
d) pierderi indirecte, beneficii nerealizate, în măsura permisă de lege.
11.2. Nimic din acest document nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute de lege.
12. Protecția consumatorului, soluționarea litigiilor, jurisdicție
12.1. Clientul (Consumator) poate formula reclamații direct către Furnizor la [email].
12.2. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, Consumatorul se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor (ANPC) și/sau mecanismelor de soluționare alternativă/online a litigiilor (SAL/SOL), dacă sunt aplicabile.
12.3. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele competente, conform legislației române, fără a afecta drepturile Consumatorului privind competența teritorială prevăzută de lege.
13. Modificarea documentului
13.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe Site la momentul accesării/contractării.
13.2. Modificările semnificative pot fi comunicate prin e-mail sau afișare pe Site, după caz.
14. Contact
Pentru întrebări, programări, comenzi, retururi, GDPR:
E-mail: psihoprosoul@gmail.com
Telefon: 0758.505.088
Adresă (sediu profesional): [adresă]
Politica GDPR
1. Operator și date de contact
Operator: [Nume Prenume], PFI (date complete sus). Pentru GDPR: psihoprosoul@gmail.com.
2. Categorii de date prelucrate
a) Identificare: nume, prenume, e-mail, telefon.
b) Contractuale/fiscale: adresă facturare, date firmă (dacă este cazul), istoricul comenzilor.
c) Tehnice: IP, cookie-uri, date despre dispozitiv/browser.
d) Conținut comunicat voluntar prin formulare/mesaje.
Notă: Furnizorul nu solicită în mod obișnuit date sensibile în formularele publice. Orice informație psihologică transmisă voluntar este tratată cu confidențialitate și minimizare.
3. Scopuri și temeiuri
furnizarea serviciilor / executarea contractului
programări și comunicare administrativă
vânzare și livrare produse
facturare și obligații legale
securitate și prevenirea fraudei (interes legitim)
marketing/newsletter (consimțământ)
4. Destinatari (împuterniciți/terți)
Procesator plăți, curier/transportator, platforme e-mail, găzduire, platformă cursuri, contabilitate. Aceștia prelucrează datele conform obligațiilor contractuale și legale.
5. Transferuri internaționale
Dacă se utilizează furnizori din afara SEE, transferul se face cu garanții adecvate (clauze standard etc.), după caz.
6. Durata de stocare
date contractuale/fiscale: conform obligațiilor legale
date cont: cât timp contul este activ + perioadă rezonabilă
marketing: până la retragerea consimțământului
securitate/loguri: perioade limitate
7. Drepturile persoanei vizate
Acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului, plângere la autoritatea de supraveghere (ANSPDCP).
8. Securitate
Măsuri tehnice și organizatorice rezonabile: control acces, parole, backup, actualizări, limitare acces, proceduri interne.
Politica de livrare
1. Magazin online (Shop) – reguli generale
1.1. Produsele și prețurile sunt afișate în [monedă].
1.2. Prețurile pot include sau exclude TVA în funcție de regimul aplicabil; acest aspect este clarificat la checkout/factură.
1.3. Comanda devine fermă după confirmarea transmiterii și, după caz, confirmarea plății/acceptarea de către Furnizor.
1.4. Furnizorul poate refuza comenzi în situații justificate: indisponibilitate stoc, erori evidente de preț, suspiciune de fraudă, imposibilitatea livrării, date incomplete.
2. Produse digitale – livrare, acces, licență, restricții
2.1. Produsele digitale sunt livrate prin: link de descărcare, e-mail, cont de utilizator sau acces pe platformă.
2.2. Accesul poate fi imediat după plată sau în maximum [24–48h] (în funcție de procesarea plății și sistem).
2.3. Clientul primește o licență neexclusivă, netransferabilă de utilizare personală (sau internă în companie, dacă se precizează) a produselor digitale.
2.4. Este strict interzisă: redistribuirea, revânzarea, încărcarea pe platforme publice, partajarea accesului, copierea integrală sau substanțială, fără acord scris.
2.5. Furnizorul poate limita descărcările/accesele pentru protecție antifraudă.
3. Produse fizice – stoc propriu și dropshipping
3.1. Modalități de onorare
a) Stoc propriu: produsul este expediat de Furnizor.
b) Dropshipping: produsul este expediat direct de către un partener/furnizor terț către Client, la solicitarea Furnizorului.
3.2. Particularități dropshipping
a) Termenele de livrare pot varia în funcție de furnizor, țara de expediere, transportator, perioade aglomerate sau formalități vamale.
b) Ambalarea poate purta elemente ale furnizorului/transportatorului.
c) În anumite situații, pot exista livrări separate pentru produse diferite (colete multiple).
d) Furnizorul rămâne punctul de contact contractual pentru Client (comunicare, facturare, suport), însă anumite operațiuni logistice sunt efectuate de partener.
4. Livrare – termene, costuri, recepție
4.1. Costul livrării este afișat la checkout sau comunicat înainte de confirmarea comenzii.
4.2. Termene orientative (dacă nu se specifică altfel pe pagina produsului):
Stoc propriu: [1–5 zile lucrătoare]
Dropshipping: [5–20 zile lucrătoare] (poate varia)
11.3. Clientul trebuie să furnizeze date corecte de livrare; întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte nu sunt imputabile Furnizorului.
11.4. La recepție, Clientul este încurajat să verifice integritatea coletului. Eventualele probleme vizibile (colet deteriorat) se consemnează, pe cât posibil, la livrare și se comunică Furnizorului în maximum 48h.
5. Plăți, facturare, securitatea tranzacțiilor
5.1. Plata se poate realiza prin: [card / transfer / ramburs / procesator].
5.2. Plățile cu cardul sunt procesate de procesatori autorizați; Furnizorul nu stochează datele cardului.
5.3. Factura se emite în format [electronic] și se transmite pe e-mail și/sau se poate descărca din cont, conform legislației fiscale aplicabile.
5.4. În cazul refuzului plății de către emitent/procesator, comanda poate fi anulată.
6. Politica de retragere (retur) – Consumatori
6.1. Produse fizice (drept de retragere)
a) Consumatorul are dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca motiv, conform legislației aplicabile contractelor la distanță.
b) Pentru exercitare, Clientul transmite o solicitare clară la [email], menționând: nume, număr comandă, produs(e), data primirii, opțiunea (retur).
c) Produsul se returnează în termen rezonabil, în ambalaj adecvat transportului.
6.2. Condiții de acceptare a returului (produse fizice)
a) Produsul trebuie returnat în aceeași stare: fără urme semnificative de utilizare, fără deteriorări, cu accesorii/etichete (după caz).
b) Pentru produse care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, dacă au fost desigilate, returul poate fi exclus (unde este aplicabil).
c) Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare determinării naturii/funcționării produsului.
6.3. Costuri de retur
a) Costul direct al returnării este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care Furnizorul acceptă altfel sau produsul este neconform/defect.
b) În dropshipping, adresa de retur poate fi diferită (ex.: depozit partener). Furnizorul comunică instrucțiunile de retur.
6.4. Rambursare
a) Rambursarea se efectuează după recepția și verificarea produsului returnat sau după dovada expedierii, conform procedurii interne și normelor legale.
b) Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se agreează altfel.
7. Produse digitale – renunțarea la dreptul de retragere
7.1. Pentru conținut digital livrat electronic (descărcare/acces), Consumatorul poate pierde dreptul de retragere după începerea furnizării, dacă și-a dat acordul expres și a confirmat că a luat la cunoștință de pierderea dreptului (de regulă prin bifă la checkout).
7.2. Prin plasarea comenzii pentru produse digitale și inițierea accesului/descărcării, Clientul acceptă furnizarea imediată și, după caz, pierderea dreptului de retragere, conform legislației aplicabile.
8. Garanții, neconformități, produse defecte
8.1. În cazul produselor fizice neconforme/defecte, Clientul are drepturile prevăzute de legislația privind garanțiile și conformitatea bunurilor.
8.2. Clientul notifică Furnizorul la [email], anexând descriere, fotografii/video, număr comandă.
8.3. Furnizorul va propune soluția legală aplicabilă: reparare, înlocuire, reducere de preț, rambursare, după caz.
8.4. Pentru dropshipping, procesul poate implica evaluarea partenerului logistic/furnizorului, însă Furnizorul menține comunicarea cu Clientul.
9. Politica de reclamații și suport
9.1. Pentru orice sesizare privind servicii/comenzi: psihoprosoul@gmail.com, 0758.505.088, program [orar].
9.2. Termen orientativ de răspuns: [1–5 zile lucrătoare], în funcție de complexitate.
9.3. Clientul se obligă să furnizeze informații complete pentru soluționare.
Politica de confidențialitate
Confidențialitate profesională (specific activității psihologice)
1. Furnizorul respectă confidențialitatea informațiilor comunicate în cadrul relației profesionale, în limitele normelor profesionale și ale legii.
2. Excepțiile de la confidențialitate pot apărea doar în condițiile expres prevăzute de lege (de ex., obligații legale, situații de risc iminent etc.).
3. Comunicarea prin e-mail/online implică riscuri inerente; se recomandă utilizarea canalelor indicate de Furnizor și păstrarea securității dispozitivelor personale.
